Trocas e Devoluções

Na Catlândia, nossa política de trocas visa garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas para casos em que o produto recebido seja diferente do que foi originalmente encomendado.

Como Solicitar a Troca:

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os seguintes passos:

  1. Prazo para Troca: Caso o defeito ou a divergência seja identificado dentro de 90 dias após o recebimento do produto, entre em contato conosco. Se o prazo de 7 dias úteis tiver sido ultrapassado, mas o produto ainda apresentar vício ou defeito, nos envie um e-mail contendo:

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição do defeito ou diferença

  2. Análise da Solicitação: Assim que recebermos sua solicitação, ela será encaminhada para nosso setor de qualidade, que realizará a análise. A troca só será autorizada após aprovação desse setor.

  3. Prazo para Análise: Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso integral do valor pago.

    • Receber um novo produto igual ao encomendado.

    • Receber um produto de valor semelhante.

    • Receber um cupom de desconto equivalente ao valor do produto para usar em compras futuras.

Condições para Troca ou Reembolso:

  • A solicitação de cancelamento de compras virtuais, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Estorno no Cartão de Crédito: Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora. O prazo máximo para que o estorno seja refletido no seu cartão pode variar de acordo com a operadora e o fechamento da fatura, podendo levar até 120 dias.

  • Reembolso em Conta Corrente: O reembolso será efetuado em uma conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só será realizado em contas com o mesmo CPF utilizado no ato da compra.

Devoluções e Condições Importantes:

  • Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo estipulado, com itens faltantes ou divergentes, ou sem a etiqueta ou nota fiscal, ele será reenviado ao cliente.

  • Trocas reprovadas: Produtos que não atenderem aos critérios de troca, conforme análise do nosso setor de qualidade, também serão reenviados ao cliente, via Sedex a cobrar, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do cliente.

Responsabilidade pelo Frete:

  • A Catlândia não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução ou troca de produtos, nem por chargebacks ou custos relacionados a troca por outros produtos.

  • O frete de devolução e os custos para o reenvio de produtos serão sempre de responsabilidade do cliente.

Na Catlândia, prezamos pela transparência e pela satisfação do cliente. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em todo o processo de troca ou devolução.